Política de Reembolso
zenoraliqthu - Plataforma de Gestão Financeira
Última atualização: Janeiro 2025
Critérios de Elegibilidade para Reembolso
A zenoraliqthu compromete-se a oferecer serviços de qualidade na área de gestão financeira. Compreendemos que, ocasionalmente, poderá ser necessário solicitar um reembolso. Esta política estabelece as condições em que os reembolsos são processados.
- Subscrições anuais: direito a reembolso nos primeiros 14 dias após a compra
- Planos mensais: reembolso disponível até 7 dias após o início da subscrição
- Serviços de consultoria: reembolso parcial possível até 48 horas antes da sessão agendada
- Cursos e formações: política específica de 21 dias após o início do programa
Importante: Reembolsos não se aplicam a subscrições que já tenham sido utilizadas extensivamente ou após o período de garantia estabelecido.
Processo de Solicitação de Reembolso
Passo 1: Contacto Inicial
Entre em contacto connosco através do email info@zenoraliqthu.com ou telefone +351256303115. Forneça o número da sua subscrição e motivo do pedido.
Passo 2: Análise do Pedido
A nossa equipa analisa o seu pedido num prazo máximo de 2 dias úteis. Poderemos solicitar informações adicionais para validar a elegibilidade.
Passo 3: Confirmação e Processamento
Após aprovação, o reembolso é processado no prazo de 5 a 7 dias úteis, dependendo do método de pagamento original.
Diferentes Cenários de Reembolso
Reconhecemos que cada situação é única. Aqui estão os principais cenários onde consideramos pedidos de reembolso:
- Problemas técnicos: Quando falhas técnicas impedem o acesso aos serviços por mais de 72 horas consecutivas
- Insatisfação com o serviço: Aplicável dentro do período de garantia, mediante avaliação caso a caso
- Cobrança duplicada: Reembolso automático após verificação do erro de faturação
- Alterações de preços: Clientes existentes mantêm direito ao preço original durante o período contratado
- Circunstâncias excecionais: Situações médicas ou emergências familiares são avaliadas individualmente
Métodos de Pagamento e Prazos de Processamento
O reembolso é processado através do mesmo método utilizado no pagamento original. Os prazos variam conforme o método:
- Cartão de crédito/débito: 3 a 5 dias úteis após aprovação
- Transferência bancária: 1 a 2 dias úteis (Portugal continental)
- PayPal: 24 a 48 horas após processamento
- MB Way: Instantâneo durante horário bancário
Em casos excecionais onde o método original não está disponível, oferecemos transferência bancária como alternativa, podendo existir um prazo adicional de processamento.
Os reembolsos são processados pelo valor líquido pago, excluindo quaisquer taxas de processamento de terceiros que não possam ser recuperadas.
Contacto para Pedidos de Reembolso
Morada: R. Gil Vicente 32,
2855-454 Corroios, Portugal
Telefone: +351256303115
Email: info@zenoraliqthu.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h